Политика конфиденциальности
Приложение ARASH EXPRESS для iOS и Telegram-бот @arash_req_bot. Редакция от 07.10.2026.
ARASH EXPRESS забирает заказы клиентов в пунктах выдачи маркетплейсов (Wildberries, Ozon и других) и доставляет их в Абхазию. Здесь описано, какие данные нам для этого нужны, зачем, кому они передаются и как их удалить.
Оператор данных: служба доставки ARASH EXPRESS (Республика Абхазия). Связь: Telegram +7 940 720-03-99.
Какие данные мы получаем
- ФИО и номер телефона — при регистрации. По имени вас узнают на пункте выдачи, по телефону с вами связываются, если с посылкой что-то не так.
- Идентификатор Apple, имя из Apple ID и токен входа — при «Входе с Apple». Имя Apple подставляется в форму регистрации, чтобы не вводить его заново; почту у Apple мы не запрашиваем. Токен нужен, чтобы при удалении аккаунта отозвать у Apple вход в наше приложение.
- Telegram ID — если вы регистрировались в боте @arash_req_bot или подтвердили там номер. Бот принимает только ваш собственный номер, поэтому к такому номеру привязываются заказы, оформленные на него другими способами.
- Фото профиля — если вы сами загрузили его в приложении.
- Данные заявок: маркетплейс, адрес пункта выдачи, город доставки, адрес для доставки на дом (если выбрана эта опция), комментарии, фотографии штрих-кодов и скриншоты товаров.
- История заказов и бонусов: статусы, стоимость доставки, начисления и списания бонусов.
- Сообщения помощнику — текст и фотографии, которые вы отправляете во вкладке «Помощник».
- Токен уведомлений — если вы разрешили push-уведомления. Он нужен, чтобы сообщить о смене статуса заказа.
- Технические журналы сервера (IP-адрес, время запроса) — для защиты от злоупотреблений и поиска ошибок.
Мы не собираем геолокацию, контакты, данные о здоровье и платёжные карты. Мы не показываем рекламу и не отслеживаем вас в других приложениях и на сайтах.
Зачем
- принять заявку, забрать и доставить посылку, выдать её вам;
- показать статус заказа и прислать уведомление, когда он готов;
- начислять и списывать бонусы;
- обрабатывать сообщения помощнику и оформлять по ним заявки;
- отвечать на обращения в поддержку.
Кому передаются данные
- Сотрудникам и курьерам ARASH EXPRESS — в объёме, нужном для доставки.
- Anthropic (Claude API) — сообщения и фотографии, которые вы отправляете помощнику (вкладка «Помощник» в приложении и помощник в Telegram-боте), и сведения о ваших заказах (номер, маркетплейс, пункт выдачи, статус), чтобы распознать заявку. Имя и телефон из профиля не передаются. Приложение спрашивает согласия перед первым сообщением помощнику; без помощника заявку можно оформить обычным способом.
- Telegram — если вы пользуетесь ботом @arash_req_bot или подтверждаете в нём номер. В приложении Telegram не обязателен.
- Apple — «Вход с Apple» и доставка push-уведомлений.
- Хостинг-провайдерам, на серверах которых работают наши сервисы и база данных (в том числе Supabase, серверы в Евросоюзе).
Мы не продаём ваши данные и не передаём их для рекламы.
Сколько храним
Данные аккаунта — пока аккаунт существует. Данные о выполненных заказах — столько, сколько требуется для учёта и разбора претензий: до 3 лет. Технические журналы — до 90 дней.
Удаление аккаунта
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Вход на всех устройствах закрывается сразу, вход через Apple отзывается, уведомления отключаются. Остальные данные мы удаляем в течение 30 дней; сведения о выполненных заказах, которые нужны для учёта, обезличиваем. Заказы, которые уже в пути, будут доставлены. Удалить аккаунт можно и через поддержку.
Ваши права
Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, исправить их или потребовать удаления — напишите в поддержку.
Изменения
Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице с новой датой.
Поддержка: arash.space/a/support.html